Refund policy

מדיניות החזרות וביטולי עסקאות (Return & Refund Policy)

אנו ב-Atara Judaica עושים את מירב המאמצים כדי שתקבלו את המוצרים האיכותיים ביותר. עם זאת, אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהרכישה, אנו כאן כדי לעזור, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

1. תנאים כלליים לביטול עסקה והחזרת מוצרים

- מסגרת זמן: זכותכם לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם). לאוכלוסיות מיוחדות (אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש) ניתנת הזכות לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, כקבוע בחוק.

- מצב המוצר: כדי שהפריט יאושר להחזרה, עליו להיות במצבו המקורי, ללא פגם, ושלא נעשה בו כל שימוש, כשהוא באריזתו המקורית.

- הוכחת רכישה: יש לצרף מספר הזמנה, קבלה או הוכחת רכישה.

2. איך מתחילים תהליך החזרה? כדי להתחיל בתהליך, יש ליצור איתנו קשר ב-מייל: atarajudaica@gmail.com . שימו לב: פריטים שישלחו אלינו בחזרה ללא תיאום ואישור מראש – לא יתקבלו. לאחר אישור בקשתכם, נספק לכם הוראות מדויקות כיצד ולאן לשלוח את החבילה.

3. דמי ביטול ועלויות משלוח (במקרה של חרטה) במידה וההחזרה נובעת מחרטה ואין פגם במוצר:

- ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.

- עלות המשלוח חזרה אלינו תחול על הלקוח.

- האחריות על אריזת המוצר המוחזר בצורה בטוחה חלה על הלקוח. במידה ומוצר (כגון נטלה או כוס קידוש) יגיע אלינו שבור או ניזוק כתוצאה מאריזה לקויה בדרך חזרה אלינו, לא נוכל לאשר את ההחזר הכספי.

4. מוצרים פגומים או טעות במשלוח אנא בדקו את ההזמנה שלכם מיד עם קבלתה! מכיוון שחלק ממוצרינו שבירים, חובה לדווח לנו על מוצר שהגיע שבור, פגום, או במקרה של קבלת פריט שגוי בתוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח, בצירוף תמונות ברורות של המוצר ושל אריזת המשלוח. במקרה של פגם או אי-התאמה שאומתו על ידינו, אנו נישא בעלות המשלוח חזרה ולא ייגבו דמי ביטול.

5. חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה על פי חוק, לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר את המוצרים הבאים:

- מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן (למשל: נטלות עם חריטה אישית, הזמנות בעיצוב מותאם אישית).

- מוצרים שעל פי דין אין להחזירם.

6. החזרים כספיים (Refunds) ברגע שנקבל ונבדוק את הפריט המוחזר, נעדכן אתכם אם ההחזר אושר. אם ההחזר יאושר, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה (בניכוי דמי הביטול, במידה ורלוונטי), בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה על הביטול (ובכפוף להחזרת המוצר אלינו). שימו לב: ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שחברת כרטיסי האשראי או הבנק שלכם יעבדו ויציגו את ההחזר בחשבונכם.

7. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים  ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. בקשה לביטול תעשה בהודעה בכתב לדוא"ל: atarajudaica@gmail.com . 
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, יוחזר כספו של הלקוח במלואו. במקרה של ביטול מכל סיבה אחרת (חרטת לקוח), ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם ושלא נעשה בו שימוש